In het geval van servicekosten bestaat er een verplichting van de verhuurder tot het leveren van diensten en een verplichting van de huurder om hiervoor te betalen. Indien de verhuurder (een gedeelte van) de diensten niet levert, kan de huurder zijn of haar betalingsverplichting dus ‘opschorten’: dat betekent het geld inhouden totdat alsnog de diensten zijn geleverd, waarna alsnog moet worden betaald. Dit is geregeld in artikel 6:262 BW. Er moet echter wel voldoende samenhang zijn tussen de niet geleverde diensten en de betaling van de huurder (art. 6:262 lid 2 BW). Dit houdt in dat de huurder slechts het deel van de servicekosten mag opschorten dat betrekking heeft op niet geleverde diensten, in dit geval slechts voor tuinonderhoud en schoonmaak. En als Prettig Wonen dat alsnog uitvoert, moet Maartje alsnog betalen.

Een huurder dient op grond van artikel 7:220 lid 1 BW mee te werken aan de uitvoering van dringende werkzaamheden in zijn of haar woning. Er moet in dit geval wel sprake zijn van werkzaamheden die bij uitstel tot extra kosten of schade zouden leiden. Daarbij kan het om reparaties gaan, maar ook om controlewerkzaamheden ter herstel of ter voorkoming van schade. Vaak is deze verplichting ook opgenomen in een huurovereenkomst en/of algemene huurvoorwaarden. Indien de huurder geen medewerking verleent, kan de verhuurder naar de rechter stappen de verhuurder te machtigen om de werkzaamheden uit te voeren in de woning van de huurder.

De Overlegwet is een minimumregeling. Afwijken ten voordele van de huurdersorganisatie en bewonerscommissie mag wel: bij overeenkomst kunnen meer rechten worden toegekend dan de wettelijke (art. 6).